Сотрудники платформы с азартными развлечениями оказывают помощь игрокам круглосуточно. На получение бесплатных консультаций могут рассчитывать как новички, не прошедшие регистрацию, так и авторизованные пользователи. В статье собрана информация о доступных методах коммуникации со специалистами отдела саппорта. Также рассказано о том, что делать при возникновении ошибки связи со службой поддержки JetTon Games Casino. Кроме того, перечислены советы по общению с менеджерами.
Нюансы работы службы поддержки JetTon Games Casino
Оператор предоставил своим клиентам возможность получения бесплатных консультаций. Их оказывают специалисты отдела саппорта, прошедшие обучение и ознакомленные со всеми аспектами работы казино. Менеджеры выдают игрокам пошаговые инструкции, информацию о действующих акциях, советы по устранению различных ошибок и не только. Подробности про основные особенности службы поддержки — далее.
Сроки ответа
Скорость отклика зависит от нескольких факторов. Первый — время обращения в саппорт. Быстрее всего менеджеры отвечают в будни. По вечерам, в выходные и праздники нагрузка на отдел службы поддержки усиливается. Из-за этого скорость отклика может возрасти в несколько раз.
Второй фактор — выбранный метод коммуникации. В казино предусмотрено несколько способов для обращения к менеджерам. Подробности — в таблице.
| Методы коммуникации | Среднее время ожидания ответа |
| Чат | 5 минут |
| Telegram-бот | Моментально |
| Электронная почта | 12 часов |
График работы
В отделе саппорта есть большое количество менеджеров. Это обеспечивает игрокам возможность получать бесплатные консультации в любое время. Причем служба поддержки консультирует даже в выходные и праздничные дни.
Какие проблемы решает саппорт
Менеджеры ознакомлены со всеми аспектами работы онлайн казино. Это дает им возможность помогать игрокам в решении большинства распространенных проблем. В число таких входят трудности с:
- Регистрацией нового аккаунта.
- Прохождением верификации (процедуры подтверждения личности).
- Получением приветственных бонусов.
- Активацией найденного промокода.
- Запуском игры.
- Внесением депозита.
- Выводом выигрышей.
Сотрудники саппорта могут отправить пошаговые инструкции по выполнению любых действий на азартной платформе. Также менеджеры дают советы по устранению технических ошибок и рекомендации для избежания повторного появления проблем.
Ответы на многие популярные вопросы загружены в Telegram-бота. Он моментально предоставляет информацию на различные темы.
В казино нет четкого регламента общения с сотрудниками саппорта. Это позволяет игрокам задавать вопросы о любых проблемах. Главное, чтобы они были связаны с работой площадки.
Как обратиться в техподдержку казино JetTon Games
Оператор предусмотрел несколько вариантов общения с менеджерами. Например, игрокам разрешается задавать вопросы специалистам в онлайн чате. Он открывается на сайте развлекательной платформы и доступен без регистрации. Также есть Telegram-бот и электронная почта. Подробности про особенности действующих каналов связи и тех, которые появятся в будущем, — далее.
По номеру телефона
Оператор не создал бесплатную горячую линию. Из-за этого номер техподдержки казино JetTon Games не указан в футере сайта. О добавлении такого способа связи пока ничего не известно. Если горячая линия будет запущена, то игроков уведомят об этом в группах казино в соцсетях.
В живом чате
Это наиболее удобный метод коммуникации. Чат размещен на сайте JetTon Games Casino. Чтобы воспользоваться этим способом, необходимо нажать на клавишу «Поддержка» в главном меню. Затем останется заполнить форму и задать вопрос.
После отправки сообщения начнется поиск свободного специалиста. Обычно на подключение менеджера к диалогу уходит не более 5 минут. Затем сотрудник казино предоставляет всю информацию по запрашиваемой теме.
По электронной почте
Классический метод коммуникации со специалистами службы поддержки. Его преимущество заключается в предоставлении игрокам возможности отправки объемных сообщений с добавлением медиафайлов любого размера. Единственный недостаток — увеличенная длительность получения ответа.
Для общения по электронной почте клиенту требуется узнать email отдела саппорта. Адрес электронной почты размещен на странице сайта «Техническая поддержка». Стоит кликнуть по клавише «Скопировать», а затем отправить письмо через электронный сервис.
Для коммуникации рекомендуется использовать email, привязанный к учетной записи. Это позволит специалисту быстро определить личность игрока, не задавая дополнительных вопросов.
Вероятно, позже на сайте появится форма обратной связи. Тогда игроки смогут отправлять письма на email отдела саппорта казино без использования сторонних сервисов. Потребуется только заполнить форму и набрать текст сообщения.
В соцсетях и мессенджерах
Оператор казино JetTon Games создал Telegram-бота. Его функционал позволяет моментально предоставлять ответы на различные вопросы. Список тем указан на скриншоте.
Если предложенной информации окажется мало, клиенту разрешается позвать живого специалиста. Для этого потребуется дважды нажать на клавишу «Другой вопрос». Затем бот подключит менеджера к диалогу в течение минуты.
Также в Telegram есть отдельный канал игровой площадки. В нем размещаются новости, информация о проведении масштабных ивентов и подборки топовых автоматов недели. Кроме того, в группе публикуются промокоды на бездепы и фриспины.